Terma dan Syarat mbi9 – Panduan Pengguna Platform

1. Pengenalan

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan mbi9 ("Syarikat", "kami" atau "platform kami") yang beroperasi di laman web https://mbi9.app dan semua subdomain serta aplikasi mudah alih yang berkaitan.

mbi9 adalah platform permainan dan pertaruhan dalam talian yang menyediakan pelbagai perkhidmatan hiburan digital termasuk kasino langsung, permainan slot, pertaruhan sukan, permainan tembak ikan dan pelbagai kategori permainan lain kepada ahli berdaftar. Semua perkhidmatan ini dikendalikan mengikut garis panduan dan peraturan yang ditetapkan dalam dokumen ini.

Perjanjian ini berkuat kuasa bermula dari tarikh anda mendaftar akaun mbi9 atau dari tarikh anda mula menggunakan mana-mana perkhidmatan kami — yang mana lebih awal. Kami menggalakkan anda menyimpan salinan dokumen ini untuk rujukan peribadi anda.

2. Kelayakan Pengguna

Untuk mendaftar dan menggunakan platform mbi9, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform
• Merupakan individu dengan kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak berada di dalam senarai larangan perjudian mana-mana badan pengawal selia yang diiktiraf
• Tidak menggunakan platform bagi pihak mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada mbi9
• Bukan merupakan pekerja, kontraktor atau individu yang berkaitan secara langsung dengan mbi9 atau mana-mana syarikat sekutunya
• Tidak pernah mempunyai akaun mbi9 yang telah ditutup atas sebab penipuan atau pelanggaran terma sebelum ini

mbi9 berhak pada bila-bila masa untuk meminta dokumen pengesahan daripada mana-mana ahli bagi tujuan memastikan pematuhan terhadap syarat kelayakan ini. Kegagalan untuk mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun digantung sementara.

3. Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun mbi9 sahaja. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan ditutup tanpa sebarang notis terlebih dahulu.

• Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mesti tepat, lengkap dan terkini
• Nama yang didaftarkan mesti sepadan dengan nama pada dokumen pengenalan diri rasmi anda
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan maklumat akaun anda sentiasa dikemaskini
• Kata laluan akaun mesti disimpan dengan selamat dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun
• mbi9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat penggunaan akaun tanpa kebenaran disebabkan kecuaian pengguna

Proses pengesahan identiti (KYC) adalah sebahagian daripada prosedur pendaftaran mbi9. Anda mungkin diminta untuk mengemukakan salinan kad pengenalan, pasport atau dokumen sokongan lain pada bila-bila masa — terutamanya sebelum pemprosesan pengeluaran pertama anda. Proses ini adalah standard industri dan bertujuan melindungi keselamatan akaun anda.

4. Deposit & Pengeluaran

mbi9 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada polisi berikut:

• Deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih — had semasa boleh dilihat dalam tetapan akaun anda
• Deposit dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa saat hingga beberapa minit bergantung kepada kaedah pembayaran
• Pengeluaran ke akaun bank tempatan diproses dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja selepas pengesahan diluluskan
• mbi9 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum memproses sebarang pengeluaran
• Pengeluaran hanya boleh dibuat kepada akaun bank yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun mbi9
• Sebarang percubaan untuk mengeluarkan dana menggunakan kaedah pembayaran yang berbeza daripada kaedah deposit mungkin tertakluk kepada semakan tambahan

mbi9 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan ke atas deposit atau pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang berada di luar kawalan mbi9.

5. Bonus & Promosi

mbi9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran promosi. Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus mbi9 adalah seperti berikut:

• Semua bonus mempunyai keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali sahaja per ahli, per rumah tangga dan per peranti
• mbi9 berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu
• Penyalahgunaan bonus — termasuk membuka berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali — akan menyebabkan semua bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan
• Bonus yang diberikan kepada akaun yang tidak aktif selama lebih daripada 90 hari boleh dilucuthak secara automatik
• Nilai bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung

Untuk butiran lanjut mengenai tawaran bonus semasa, sila lawati halaman Promosi kami. Terma khusus setiap promosi akan dinyatakan dengan jelas pada halaman berkenaan.

6. Peraturan Pertaruhan

Semua aktiviti pertaruhan di platform mbi9 dijalankan mengikut peraturan permainan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Beberapa peraturan umum yang terpakai merentas semua kategori permainan adalah:

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah pusingan selesai sepenuhnya
• Sebarang gangguan teknikal seperti pemutusan sambungan internet semasa permainan berlangsung adalah tanggungjawab pengguna — mbi9 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku akibat masalah sambungan di pihak pengguna
• Penggunaan sebarang perisian automasi, bot, atau alat bantuan teknikal yang memberi kelebihan tidak adil kepada pengguna adalah dilarang
• mbi9 berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang dilakukan semasa gangguan teknikal di pihak platform dan mengembalikan nilai pertaruhan kepada akaun pengguna
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan dinyatakan dalam antara muka permainan itu sendiri

Bagi permainan kasino langsung, dealer sebenar mengendalikan permainan secara masa nyata dari studio profesional. Keputusan yang dibuat oleh dealer adalah muktamad dan mbi9 tidak campur tangan dalam hasil permainan yang dikendalikan secara langsung.

7. Tingkah Laku Pengguna

Untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat dan adil bagi semua pengguna, mbi9 menetapkan garis panduan tingkah laku yang ketat. Aktiviti berikut adalah dilarang dan boleh menyebabkan tindakan disiplin termasuk penamatan akaun segera:

• Penipuan dan pemalsuan: Memberikan maklumat palsu, memalsukan dokumen atau menyamar sebagai orang lain
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform untuk memproses dana yang diperoleh secara haram
• Pengeksploitasian sistem: Mencari dan mengeksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam platform untuk mendapat keuntungan yang tidak adil
• Gangguan platform: Sebarang cubaan untuk mengganggu, merosakkan atau menjejaskan prestasi sistem mbi9
• Bahasa lucah atau mengancam: Penggunaan bahasa yang menyinggung, mengancam atau melecehkan dalam sembang langsung atau komunikasi dengan pasukan sokongan
• Sindikasi tidak sah: Membentuk kumpulan atau sindiket untuk memanipulasi hasil permainan atau mengeksploitasi sistem bonus secara bersepadu

8. Privasi & Perlindungan Data

mbi9 menghormati privasi anda dan komited terhadap perlindungan data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami diproses mengikut Dasar Privasi mbi9 yang merupakan sebahagian daripada Perjanjian ini.

• Data peribadi anda disulitkan menggunakan teknologi penyulitan SSL 256-bit standard industri
• mbi9 tidak akan menjual, menyewakan atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda — kecuali sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang
• Anda mempunyai hak untuk mengakses, meminda atau memohon penghapusan data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami
• Maklumat transaksi kewangan anda disimpan dengan selamat dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa

Untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami mengurus data anda, sila rujuk Dasar Privasi mbi9 yang lengkap.

9. Harta Intelek

Semua kandungan yang terdapat di platform mbi9 — termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama jenama, reka bentuk antara muka, grafik, teks, kod perisian dan kandungan permainan — adalah hak milik eksklusif mbi9 atau pemberi lesen yang berkaitan dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkuat kuasa.

• Anda tidak dibenarkan menyalin, mengagihkan, mengubah suai atau menerbitkan semula mana-mana kandungan platform tanpa kebenaran bertulis daripada mbi9
• Nama dagangan dan tanda niaga mbi9 tidak boleh digunakan dalam apa jua konteks tanpa kebenaran eksplisit
• Pautan ke platform mbi9 dari laman web pihak ketiga hanya dibenarkan untuk pautan biasa tanpa sebarang framing atau embedding tanpa kebenaran

10. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, mbi9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, insidental, khas atau turutan yang berbangkit daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform, termasuk:

• Kerugian kewangan akibat keputusan permainan atau pertaruhan
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan mbi9 seperti bencana alam, gangguan kuasa atau serangan siber
• Ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh pihak ketiga termasuk pembekal permainan
• Kehilangan keuntungan, peluang atau data yang berlaku semasa gangguan teknikal

Liabiliti keseluruhan mbi9 kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

11. Penamatan Akaun

Sama ada anda atau mbi9 boleh menamatkan akaun anda pada bila-bila masa berdasarkan syarat-syarat berikut:

• Penamatan sukarela oleh pengguna: Anda boleh memohon penutupan akaun pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan. Baki akaun yang sah akan dikembalikan selepas semakan
• Penamatan oleh mbi9: mbi9 berhak menangguh atau menamatkan akaun anda tanpa notis terlebih dahulu jika terdapat bukti pelanggaran Terma dan Syarat ini
• Pengecualian diri: Ahli yang memohon pengecualian diri atas sebab permainan bertanggungjawab akan dilindungi sepenuhnya dan tidak akan menerima sebarang komunikasi pemasaran daripada mbi9
• Kesan penamatan: Selepas penamatan akaun, anda tidak lagi berhak mengakses platform atau mendapatkan semula sebarang bonus aktif yang belum dipenuhi syaratnya

Untuk maklumat lanjut tentang alat pengecualian diri dan permainan bertanggungjawab, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan mbi9 sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang dalam platform
• E-mel Sokongan: [email protected] (respons dalam tempoh 24 jam bekerja)
• Pusat Bantuan: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan yang paling kerap ditanya

Kami berkomited untuk menjawab setiap pertanyaan dengan tepat, jelas dan dalam bahasa Malaysia. Kepuasan dan keselesaan anda sebagai ahli mbi9 adalah keutamaan kami.